三菱の液晶テレビ「リアル(REAL)」の画面が突然消える障害が全国規模で発生中

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三菱REAL

三菱電機が3月29日に同社の液晶テレビ「REAL」で画面が突然消え、数分ごとに再起動と暗転を繰り返す障害が全国規模で発生していることを明らかにしました。

ヤフーでリアルタイム検索を試しにしてみると、たくさんの人から同様の事象が発生したことが報告されています。

  • 実家のテレビ(三菱REAL)壊れた~と、思ったら 全国的に同じ現象が発生してるみたい…
  • 三菱REAL問題・・・私も引っかかりました。昨日あたりからテレビが応答しなくなることがしばしば。まさか同時多発的とは。
  • 朝、異常だった 三菱 の液晶テレビ REAL が、夕方戻って点けてみたら 正常になってたヨ~! 出掛けてる間にアップデートされたのかナ~!?
  • 昨日からテレビがブチブチ消えるから今すぐ買いに行こうと思ったけど…不具合なんや。焦るやん。#三菱#REAL
  • 職場のTVがREALなのだけれど、アンテナ感度の不具合では無かったのでTV逝ったかなーと思ってたらこれか
  • うちのTVも同じ状況です>< 三菱電機が販売中のテレビ「REAL」、突然画面消える障害発生中!
  • 私の部屋のテレビ、三菱REAL 朝からめっちゃブラックアウトするなぁ、雨のせいかなと思ってたら、全国的に障害って…
  • 昨日の夜遅く、テレビがブツブツ切れだしてどうしちゃったのかと焦ったけど、私だけじゃなくて三菱のREALで多発した現象だったようで少し安心(*^^*) あれ、安心してる場合じゃないのかしら?

これらの情報を総合すると、昨日からこの故障は発生しているようで、今日の夕方近くには故障が回復しているものもあるようです。ニュース記事を見てみると、三菱では現時点では原因を特定できていないとしていますが、すでに原因は特定されており、アップデート版のソフトウエアが配信され始めているのではないかと思います。

ネットでほかに情報を探していると、詳しい症状についても紹介されていました。

  • テレビの視聴中に突然画面が消える
  • 電源ランプはついたまま
  • 突然ついてもまた消える
  • 画面が暗い間はリモコン操作も不可
  • 字幕などの設定がリセットされる

三菱REALの公式サイトはこちらになります。

三菱電機 液晶テレビ REAL

この記事を書いた3月29日午後4時27分時点ではお知らせにはのっていませんでした。これだけニュースになっていて、三菱のお客さま相談センターも電話がつながりにくくなっている状況なのに、公式サイトに情報を載せないのは問題があると思います。

一昨日ごろに配信したソフトウエアのアップデートに何らかの問題があったのでしょう。これだけの規模で障害が発生するということは、三菱の中でのソフトウエアの試験が甘かったか、配信するためにソフトウエアをリリースする際に何らかのミスがあったということでしょうか。

【追記】

三菱の広報部では、「オンエアダウンロード放送に当社のものではないデータが影響した」と説明しているようです。第三者がアップデートデータを配布したということでしょうか。詳しいことはもう少し説明を確認しないと判らないですが、とても怖いことだと思います。

【2015/03/30追記】

三菱から公式なニュースリリースがありました。

www.mitsubishielectric.co.jp/notice/2015/ldg/ldg20150329.pdf

その中では下記のように説明されています。

日頃は弊社製品をご愛顧賜りまして、厚くお礼申し上げます。
弊社が製造・販売した三菱液晶テレビ「REAL」シリーズにおきまして、本日 3 月 29 日午前
0 時より「視聴中または録画予約中に電源が OFF/ON を繰り返す」障害が発生しており、お客様
には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
本障害は、特定放送データを受信した際に発生することが判明致しました。本日正午頃より、
障害発生の原因となっていた特定放送データの配信を変更しており、それ以降は障害が発生し
なくなることを確認しております。

「特定放送データを受信した際に発生」という報告内容で、現在では「特定放送データの配信を変更」することで障害の発生を回避しているようです。この特定放送データというのが何を指しているのか、今後、明らかになるのではないでしょうか。

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