楽天レンタルで変わったキャンペーンを開催

楽天

 楽天レンタルから送られてきたメールで知ったのですが、返却する商品をポストに投函した時点で楽天レンタルへ所定の形式のメールを送付することで、その日の商品確定に間に合えば予約リストの中に入っている商品の中で在庫のある商品を確定し送付してくれるキャンペーンを始めたそうです。

 従来のオンラインレンタルでは、商品がセンターに返却されたことを確認してから次の商品を送付するというのが鉄則でした。しかし、今回のこのキャンペーンはこの鉄則を撤回したことになります。

 楽天レンタルは商品の確定から自宅に届くまでの時間、そしてポストに投函してからセンターに届くまでの時間、返却処理をしてから次の商品が確定するまでの時間が、他のオンラインレンタル会社と比較して、時間がかかる傾向がありました。楽天レンタルでも、センターから自宅まで送付するときに使用するヤマトのメール便で速達を使用するようにするなど、改善を進めてきていましたが、それでも他社に追いつくことができないので、今回のキャンペーンを開催することにしたのでしょう。

 この制度は利用者を完全に信用して運用する制度になります。もしも、DVDやCDをポストに投函していないにもかかわらず、返却をしたというメールを送信したら、次の商品が送られてくることになります。従って、悪意のある利用者を識別するために、2回以上商品の返却が確認できない場合にはメールによる返却確認を受け付けないようにする措置をとる場合があることを明記しています。また、トラブルが相次いだときのことを考慮してか「当キャンペーンは、予告なく中止させていただく場合がございます。」という文言も付け加えられていました。

 今までにない新しい試みなので、うまく運用が進められれば、もしかすると他のオンラインレンタルと比較して大きなアドバンテージになるかもしれません。今後の状況をみていきたいと思います。


(2007/12/08追記)

 このキャンペーンを使用して、返却メールを送ってみました。午前11時30分頃に返却メールを送ったのですが、当日中には新しいソフトが確定することはありませんでした。17時過ぎになってようやく「返却メールを受け付けた」という主旨のメールが届きました。明日の確定処理に流れてしまったようです。もっと、早い時間帯に返却メールを送らないと当日中の確定処理には間に合わないのかもしれません。明日の確定処理に間に合えば、このキャンペーンを使用しないときと比較して1日早く発送してもらえることになります。明日に期待です。

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キャンペーン期間:2007年12月7日(金)17:00~2008年1月31日(木)10:00
対象者: 楽天レンタル会員で商品(DVD・CD)をレンタル中の方全員
 ※全プランが対象
 ※キャンペーン期間中のご連絡が有効
ご注意:・楽天レンタル商品を郵便ポストに投函した後にご連絡ください。弊社に
     おける返却が確認できない場合、調査をさせていただく場合がございま
     す。連絡方法はlogi@rental.rakuten.co.jpへのメール連絡のみとなり
     ます。
・他メールアドレスへのご連絡は無効となります。
・2回以上、商品の返送確認が取れないお客様に関しては、メールで返却
     受付ができない場合がございます。
・ご連絡のメールに必要事項がすべて記載されていない場合、返却の扱い
     といたしかねる場合がございます。
・ご連絡のタイミングによっては、連絡当日中の返却処理とならないこと
     がございます。また、ご連絡の順に対応をさせていただいており、対応
     状況によってはご希望に添いかねる場合がございますので、あらかじめ
     ご了承ください。
・返却処理後、ご希望タイトルのお届け確定ができなかった場合、発送は
     翌営業日以降になります。詳しくはヘルプページの「お届け・返却につ
     いて」(以下のリンク)をご覧ください。(この度のキャンペーンでも、
     当内容が適用となります)
     < http://rental.rakuten.co.jp/help/shipping.html >
・当キャンペーンは、予告なく中止させていただく場合がございます。

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