DELL latitude 5310がときどきフリーズ(原因は熱暴走?)

コンピューター

会社からテレワーク用端末として、DELL latitude 5310が貸与されました。

DELL latitude 5310

楽天市場で調べてみると法人限定モデルとなっていて個人向けには販売されていないようです。

このパソコン、普通にWindows 10が立ち上げって、普通に作業ができるのですが。1日に1回から2回程度の頻度で、突然フリーズします。

フリーズが発生するとCPUがまったく動けない状況になってしまっているせいか、Ctrl+ALT+Dellで再起動することができません。電源ボタンを長押しして強制電源断をして、再度、電源ボタンを押して起動するしかなくなります。

作業中で保存していないデータはそのまま消えてしまいますし、フリーズしたタイミングが悪かったらWindowsのファイルの整合性などが取れなくなってしまい、再起動できないパソコンになってしまうかもしれません。あまりこのようなことは繰り返したくないところです。

ブルースクリーンなどになることもなく、突如、画面がそのままでマウスやキーボードの操作をまったく受け付けなくなります。何かサウンドが鳴っているときもフリーズの瞬間に音がピタッと止まります。幸いなことに会社の仕事はリモートデスクトップで作業をしているので、データは会社側の仮想PCに守られているので消失する心配がないことは救いです。

Windowsとドライバのアップデート

このようなフリーズが多発する場合は、まずはOSやドライバなどのアップデートが先決ということで、Windowsのアップデートを最初にしました。次にドライバのアップデートです。DELLのパソコンにSupport Assistantというアプリが入っていて、これを起動することで自動的にアップデートファイルをダウンロードしてインストールをしてくれました。BIOSのアップデートも含まれていたのでパソコンの再起動が何回か必要でした。簡単なオペレーションで全部やってくれるので、とても便利です。

これでもうフリーズは再発しないことを願っていたのですが、使っていると、残念ながらまたフリーズしてしまいました。

温度上昇?

フリーズによくあるのは廃熱処理が何らかの理由でうまくいかなくなり、パソコン内部の温度が上がってしまうことです。リモートデスクトップで仕事をしているときには、外部のモニター、キーボードとマウスを接続して、ノートパソコンの液晶パネルは閉じた状態で使っているので廃熱に支障をきたしていた可能性はあります。

調べてみると、DELLの公式サイトでも熱に関する問題は紹介されていました。

Dell製ノートパソコンの熱の問題、またはシステムがオーバーヒートしている。 | Dell 日本
Dell製ノートパソコンの熱の問題を解決するた&#12...

膝の上に置いて使ったり毛布でくるんだりといった極端な使い方をしないようにすること、廃熱孔をエアダスターなどでときどき掃除をすることなどが推奨されています。

今一度、ノートパソコンの外装パネルをよく観察してみたのですが、ノートパソコンの底面に廃熱孔がありますが、ノートパソコンの脚はほとんどないので廃熱孔がほぼふさがれた状態になっていて底面に熱を持っています。

もしかすると熱暴走の可能性が高いので、液晶パネルを半開き、ノートパソコンの下に物を挟んで浮かせた上にしてみました。

少なくとも、この状態で2時間使っている範囲ではフリーズが発生していませんので、このまま様子を見たいと思います。

【2021年3月30日追記】

熱暴走で確定か

熱対策をしたあとは5時間の連続利用をしてもフリーズは発生しなくなりました。今後、テレワークで利用する際はノートパソコンの下に物を挟んで通気口の穴から十分に熱気が排出されるように気を付けて使いたいと思います。メーカーにはこのようなことをしなくても正常に使えるような対策をとってほしいと思います。

USB接続の有線マウスが悪い?

USB接続の有線マウスを使っているとフリーズすることがあるという書き込みがあったので、本当なのかな?と思いつつも、余っていたロジクールの無線マウスに取り換えておきました。今のところは安定しています。

また、設定→デバイス→タッチパッドの下記の画面で「マウスの接続時にタッチパッドをオフにしない」という選択肢をオフにしておきました。

タッチパッド

キーボードを打っているときにタッチパッドに触ってしまうことがあるので、マウスを外付けしておくときはオフにします。

【2021年4月12日追記】

BIOSアップデート

本日もテレワークで起動して使っていたところ、アップデート情報があることが通知されました。さっそく調べてみると、BIOSアップデートが出ていたので、適用しておきました。今回のBIOSで何が改善されたのかは判りませんでしたが、安定度が高まってくれると有り難いと思います。

【2021年4月16日追記】

結局はBIOSアップデートが決定打になったかもしれません。BIOSをアップデートしてからは、数日使っている範囲ではまったくフリーズすることがなくなりました。やっと安心して使うことができるようになったので良かったです。

 

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